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关于APP 消息推送,这里有七大知识点

作者:佚名 来源:chinaz 更新时间:2017-6-23
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APP消息推送作为消息分发渠道,一方面起到内容告知的作用,另一方面在一定程度上可以提高用户活跃,在用户流失后也许能够召回用户。

那么,如何搭建好 APP 消息推送机制呢,这篇文章或许可以帮到你。

本文会从以下 7 个方面展开叙述:

Part1:消息类型Part2:消息推送的影响Part3:消息推送的时机与场景Part4:消息推送的内容Part5:消息推送的策略Part6:消息推送的数据指标Part7:技术层面Part1:消息类型

根据产品形态和业务类型,从大的层面看,可以将消息类型拆分为“IM类”和“非IM类”,非IM类又可以根据其在实际场景中的应用细分以下不同类型:

IM 类

包括微信、陌陌、qq等。

非 IM 类新闻资讯类:如网易新闻、今日头条、天天快报、ZAKER等新闻资讯;营销活动类:如天猫 APP 预售、大促、满返满减等营销活动信息;产品推荐类:如天猫、京东关联产品推荐、新品推荐等基于大数据和算法的个性化推荐;系统功能类:如天猫发货 or 到货物流通知、生日祝福提醒、优惠券过期提醒等与个人信息特征或行为属性相关联的系统内消息push。Part2:消息推送的影响

消息推送机制运用得好不好,往往会在用户体验,产品功能上对用户形成较大影响。具体说来,消息推送的好坏影响,有以下几点参考:

好处

1.信息告知与提醒

消息推送充当着信息分发渠道的角色,平台方有关产品更新、内容更新、活动消息等内容发布,均可以通过消息推送渠道 push 给用户,能够让用户第一时间知晓此类消息。

如果是线上活动类、电商大促等促销活动,用户也能第一时间知晓并参与进来。

2.促进活跃,增强粘性

消息推送也是用户运营的一块阵地,很多产品把它当作和用户交流与沟通的一道窗口。运用得当的推送消息,能够有效的促进用户活跃,提高用户粘性,让用户时不时打开你的 APP 玩起来。

3.唤醒沉默用户,提高留存

有些用户可能玩着玩着就流失了,几个月也不打开一次 APP。通过有趣的推送消息,也许能够唤醒起一部分流失掉的用户。甚至,在用户将要流失之际,作为流失预警机制的一道门阀,防止用户过早流失。

4.提高功能模块使用率

当产品更新版本时,可以通过推送消息第一时间提醒用户,引导用户打开并使用新功能,可以提高特定功能模块的使用率。

坏处

1.骚扰用户,提高卸载率

有些运营同学或者是单纯因为 KPI 的压力,或者是对于消息推送没有建立有效的运营策略,也不了解用户的行为习惯,只是单纯地从己方利益出发——只想要更多地提高用户打开 APP 的频率。

于是,频繁地给用户推送消息,打扰用户,很多时候往往得不偿失,加快用户流失速度,甚至导致用户直接卸载 APP。

2.透支信任,“狼来了”的故事

有些运营同学为了吸引用户的注意力,从推送标题上下功夫,想了很多歪门邪道,常常用虚假标题吸引用户,当用户打开 APP 一看内容,发现跟标题描述得相差甚远。

用户经常会有一种“被骗”的感觉,久而久之,他们明白了你的套路,便不再信任你,当你有真实的内容想要告诉用户时,他们也不再打开了。因为他们潜意识里已经认定——妈的一定又是骗我的!

3.过多无价值内容,造成用户反感与麻木

消息推送能够吸引一部分用户打开APP,但是怎样让用户在 APP 内开心地玩起来,并喜欢上你的APP,这是值得思考的问题。

当然,这取决于很多因素,产品功能层面的,内容价值层面的,视觉美感层面的,交互体验层面的……等等各种因素。

但有一点很重要,既然是内容的push,那么推送的内容当然得是用户喜闻乐见的,如果大部分内容对用户来说毫无价值,很容易导致用户反感。

Part3:消息推送的时机与场景时机

这里的时机我们是指每一天的推送时间段。一般情况下,有这样几个时间段可供参考:

上午9点–10点:人们刚到公司,一般不会太忙,此时推送消息打开率比较高;中午12点–14点:这个时间段是午休时间,人们一般都会看看资讯啊、新闻啊、玩玩微信啊啥的,在 APP 的使用高峰时段推送消息,打开率也比较高;下午5点–6点:这个时间段人们处于准备下班的状态,比较懒散放松,有时间的话一般会选择玩玩手机,此时推送消息会吸引到用户注意力,不至于被忽略;晚上21点–22点:结束了一天的工作,吃完晚饭终于可以休息了,在人们看新闻资讯、处理聊天内容或者玩游戏的间隔,推送一条消息,打开率妥妥的。

当然,这些时间段也不是绝对的,肯定也存在例外,这个时间仅做参考。还有一种方法就是——我们可以根据用户的真实使用场景去反推 push 时机。

什么意思呢,也就是说,将自己代入真实的用户使用场景,比如中午吃饭的时候,你一般会做些什么呢?打开微信处理一下一上午没来得及回复的私信?看看群里面都聊了些啥?打开新闻 APP 看看今天都发生了哪些大事?或者撸一把王者农药?

借助真实自己的使用场景,来反推 push 时机,或许能达到不错的效果。

场景

这个是什么意思呢,其实是说我们要根据用户的历史行为去分析,在什么样的场景下去进行消息推送是比较合理的。

举个栗子,天猫的发货 or 到货通知。比如你昨天晚上在天猫买了一件宝贝,今天早上你想知道这件宝贝有没有发货,一般情况下你是不是得打开APP去自己查看,但是如果此时天猫 APP 给你推送了一条消息——“您的宝贝已经乘坐10086号专机来找你啦!”你是不是很开心?是不是感觉体验棒棒哒。

其他可能的应用场景,比如优惠券到期提醒,生日祝福提醒等,也是一样的道理。

Part4:消息推送的内容

这是消息推送机制的重中之重,能否第一时间抓住用户的注意力,吸引用户打开APP,一个好的标题显得至关重要。关于标题文案的设计,有以下几点建议和参考:

文案要简洁,直击重点,与用户自身强关联,刺激用户触发。标题设计要遵循「AIDA法则」。(何谓AIDA法则:attention-引起注意,interest-产生兴趣,desire-唤起欲望,action-点击或购买行为)。标题可以采用「数字+表情」的形式,
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