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留存提升四部曲:产品留存率解析

作者:佚名 来源:chinaz 更新时间:2017-5-26
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留存率是衡量一个产品对用户是否有价值的最重要的指标,因此也成为近几年产品人最为关注的话题之一。史小球儿结合自身产品经验,总结了留存率提升的四种有效方法,希望对大家有所帮助!

一、什么是留存率?

留存率分为次日留存、7日留存、30日留存等。以次日留存为例,次日留存=第一天的新用户中第二天仍然打开APP的数量/第一天的新增用户总数。

二、留存率为什么如此重要?

对于用户而言,留存率越高,说明产品对用户的核心需求把握的越好,只要用户产生这方面的需求,就会第一时间想起打开APP,用户对产品产生强烈的依赖。

对于产品而言,留存率越高,说明产品的活跃用户越多,转化为忠实用户的比例会越大,越有利于产品营销推广以及变现能力的提升。

三、如何提升留存率?

既然留存率这么重要,如何提升呢?通常提到用户留存,大多数人都会认为这主要是运营同学负责的事情,但实际上,产品也可以采取很多有效手段的,史小球儿总结了如下四种有效方法,请大家参考。

1. 有效触达,唤醒用户

这里的有效触达,指的是通过手机PUSH、短信和微信公众号等能够触达到用户,唤醒沉睡用户启动APP的方式,是提升留存的非常有效的方法之一。无论对于高频使用APP(淘宝、京东等),还是低频使用APP(宝宝知道、糯米等),这种方式都不妨一试。

以PUSH为例,传统的手机PUSH都是运营主导的全量PUSH,有多少存量用户就发多少,全量PSUH存在的一个主要弊端就在于,PUSH的精准度不高,很可能推送的信息并不是用户需要的,使用户产生反感,最终增加卸载APP的比例,得不偿失。因此,建议做个性化智能PUSH,即结合用画像进行推送,以淘宝为例,可以结合用户在平台上的搜索行为、浏览行为、定位信息、价格偏好、购买习惯、购物车商品类型、购物车商品调价信息等,实时推送用户感兴趣的商品或者商家,提升PUSH的打开率,提升成单转化。

2. 搭建激励体系,留存用户

良好的激励体系,可以让平台健康持续发展,让用户对平台产生粘性,对提升留存非常有效。通常使用的激励方式有成长值会员体系、签到体系、积分任务体系。

成长值会员体系是电商类APP常用的提升留存的方式,比如每消费1元,成长值加1,成长值的阶梯增长,会带来会员等级的晋级,更高阶的会员会有更丰富的权益,如优惠券、打折卡、客服优先接入等,所以用户晋级会员的欲望会大大增强,因此在平台的活跃度就自然而然越来越高,以糯米和QQ为例,请看下图。

签到也是提升留存的有效方式之一。尤其针对低频使用APP,可以着重考虑突出签到功能。签到可以赠送积分或者成长值,连续签到7天、14天、21天、30天,还可以赠送大礼包,如优惠券、大额积分等,通过这些激励来吸引用户到平台连续签到,提升留存。如果条件允许,建议在APP首页强化签到氛围,促进用户连续签到。以得到和宝宝知道为例,首页着重突出了签到和积分商城,签到页面在产品设计上也抓住了用户强迫症的心理,逢7赠送大礼包,促使用户连续签到。

积分任务体系,也是提升留存的一种手段。可以通过搭建任务体系,如完善个人信息、勋章制度、签到、评论等,让用户参与到任务中,为了得到一定积分或者权益,主动去做任务,以此来提升用户粘性。以京东为例,完成任务可以奖励京豆,京豆在购物时可以进行一定金额抵现。

3. 丰富内容,提升用户浏览时长

下图是16年底艾瑞发布的APP使用时长排名,可以发现TOP10排名的APP中,大致分为5类:即时通讯类、视频类、新闻资讯类、社交类、工具类。

以微信为例,月使用时长已经达到了168w小时,官方数据显示,超过九成微信用户每天都会使用微信,半数用户每天使用微信超过1小时。为什么微信会有如此高的浏览时长呢?

分析其原因主要是由于内容丰富,不仅包含了朋友圈好友的动态消息,还有各种订阅号、公众号信息。最近微信又涉足新闻资讯了,在朋友圈里新增了看一看功能,估计今日头条、手百和网易新闻要开始捉急了,那么,连微信浏览时长TOP1的产品都开始重视内容了,我们就更不能按部就班了。

4. 数据反推,找到magic值

任何类型的产品都有适合他的magic值,magic值需要根据数据反推分析得出。

比如知乎,评论超过3次,用户就会留存下来,很难流失。比如Facebook,如果加了10个好友及以上,或者twitter上关注30个人及以上,Slack上发了2000个消息后,就能够把用户成功转为付费用户。

那么这些数字就是magic值,为了提升留存,可以通过一定的数据分析,可以找到这些值,通过产品手段尽量达成。比如某团购APP,如果连续签到4天及以上,这些用户的后续启动APP频率会比其他用户高30%,那么可以针对签到功能进行强化,尤其针对新用户,可以在使用初期,通过适当的PUSH或短信提醒,促使用户连续签到达到4天,那么APP启动频次就自然而然能够提高,留存也自然能够提高。

比如连续签到3天,就可以成为付费用户

五、结论

通过上面的分析总结,相信大家对提升留存的方法有了一定的了解,当然本文也只是列举了工作中经

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