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用户运营,如何实现从0-1的破局?

作者:佚名 来源:chinaz 更新时间:2017-4-8
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用户,作为产品和运营中最最重要的因素之一,一直是互联网从业人士开口必谈的话题,甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维。那么一名运营人员,应该怎么做好用户运营呢?下面就我个人的认知给大家分享下,适合-1到3岁的产品和运营人士观看,也欢迎大家留言探讨。

1、用户运营是什么?

首先,惯例先做概念的分析,什么是用户运营呢?运营,就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法,用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上,活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。那用户运营包含着什么呢?可以所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的:

用户规模,即实现产品目标用户的最大化;

活跃用户规模,即让你的用户保持合适的活跃频次(并不是越活跃越好,关键是让用户需要的时候可以第一时间想起你);

用户商业化,即通过用户来实现产品的营收,不管是前端收费还是后端收费。

虽然不同的产品在用户运营的侧重点会有不同,但是几乎都可以分为这3个核心目标,因为任何一个商业互联网产品要实现盈利要做用户商业化,商业化就必须保证用户的活跃规模,没有活跃度的产品是很难找到收入的来源的,而用户的活跃规模又是受到你的注册用户规模所限制。

2、用户运营的阶段

在这里我们需要理解一个概念,正如产品有生命周期一样,用户运营也是有明显的阶段性的,因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的,比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。产品的生命周期决定了运营的阶段,在这个我们根据用户运营的3个核心目标分为3个阶段:

(1)用户从0-1阶段

这个阶段对应的是产品的探索期,在这个时期,产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁?我应该怎么使目标用户满意?那对于用户运营来说,这可以细分为:寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。

简而明要的说,就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体,这个过程产品的定位可能还会随时变化,然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户,因为并不是所有的目标群体用户都会在这个阶段去使用我们的产品(用户也是有分类的,如创新采用者一早期采用者一早期大众一晚期大众一落后的采用者),匹配到目标用户后,自然就是要去培养用户的忠诚度了,慢慢形成口碑,这个都是大家比较熟的套路了,很多人倒流这一步也就停止了,但其实后面还有很重要的一步-捆绑核心用户,什么算核心用户呢,就比如微博或知乎里面的大V,这群人是关系到整个用户群体能不能大规模增长和留存的关系。完成了这4步,用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程,产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。

(2)用户从1-n阶段

这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期,要解决的是增长模式和用户活跃度的问题,那用户运营上的重点就很明了:开源、节流、保活跃。开源,即是想办法去开拓渠道,获取更多的用户;节流,就是防止用户流失,让用户留下来;保活跃,让用户在产品上活跃起来,而且还是持续性活跃。这一阶段是比较好理解的,但是也是很难的过程,因为不同产品的做法差异性较大,还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。

(3)用户商业化阶段

用户商业化通常会在产品的成熟期开展,当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上,可以划分为前端和后端的两个方向。前端,可以说是直接面向消费者的收费,一般有增值服务和用户付费,如QQ的会员;后端,即作为平台方的收费,如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸,在这里就不过多解释,我们的还是在于前面两点。

3、如何做好用户运营?

介绍了前面的概念,接下来就是讲下具体怎么做用户运营,按照0-1和1-1-n分为两个阶段:

(1)实现0-1的破局

从0-1是一个产品最重要的一个阶段,这一阶段决定了产品是否有必要继续存活下去,那这一环节我们应该怎么去做呢?下面我们分成4个环节来分析:

①寻找正确的目标群体

不管是产品还是运营,在这时最重要的是找到自己的目标用户,产品要根据找准目标用户去设计和开发,运营要找到目标用户在哪里,让目标用户使用自己的产品,然后再反馈用户的意见,这其中还可能会涉及目标用户的变动。那么我们应该寻找什么样的目标用户呢?

这里首先是我们要选择好对的市场,wuli雷布斯有句话说的特别的好——不要用战术的勤奋来掩盖战略的懒惰。选好对的市场,可以让你以后的日子轻松好的。那么好的市场是怎么样的呢?具体的我就不谈了,我认为好的市场至少有两个关键点,一是这个市场是不大不小的,太大,在初期很难打得过巨头,或者会面临一大波竞争对手,太小,可能就养不活你自己了;二是这个市场一定正在处于大变化中,不管是技术变革、政府监管的变化,商业模式的改变,总之如果不是处于大变化中,你是很难去跟在这个市场混看好久的老玩家比的,就比如滴滴看中移动互联网的变化,短短几年就成为了拥有1千多万司机的平台,如果没有移动互联网,滴滴得靠多少人力物力和时间才能达到现在的规模。

找好市场后,接着就是去定义你的用户和场景,这个话题算是老生长谈了,也是产品主要负责的事了,在这里就不展开了,说回运营,在产品已经确定好目标用户的时候,运营要做的就是去寻找正确的用户群体了,大家都知道用户只是一个抽象的概念,或者说是某种需求的集合体,但回归到现实世界,用户是谁?用户有多少?用户在哪里?这都是我们应该去考虑的。思考好这个问题后,鉴于我们所处的这个阶段,另一个关键问题出来了:谁会成为我们的第一批用户?因为产品处于一个探索期,功能很不完善或者只有一个核心的功能,不是任何用户都能接受这时候的产品,按照前面的用户分类,一般都是创新者和早期使用者会在这个时候乐于使用我们产品,其他用户根据不想用或者用了也因为不适应很快流失。

第一批用户应该是产品的强需求用户,会花时间和金钱尝试去解决需求,比如海淘的第一批用户可以是母婴消费者,为了给婴儿买到高营养价值的奶粉,父母们回花大价钱去摆脱亲戚朋友代购国外奶粉,甚至花时间到国外亲自买,但如果这时候你能提供为他们找代购或者亲自出去买更好的解决方案,用户会不会愿意买账了?会的,甚至会对产品的容忍度更高,这就是我们寻找第一批用户的一个思路。

②低成本精准获取初期用户

知道了目标用户,那么我们应该怎么去找第一批用户呢?毕竟这时候探索期的产品一般都是比较穷的,没法办拿出大量经费去获取用户,而且现阶

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