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设计B2C网站的购物流程:优化购物车的用户体验

作者:佚名 来源:不详 更新时间:2011-9-22
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Webjx.Com提示:B2C表单和购物流程设计要点。

表单设计的要点:

1. 概述

表单对客户来说是很烦人的,但它对在线处理很重要,让填写表单的过程简单、快速,才能让网站快速获取潜在的利益。

2. 访客的问题

你作为访客,在支付中一般会有哪些问题?

当访客遇到表单时,他们的问题集中在外观、所需信息的合理性,以及安全性这几个方面。在对表单快速瞟一眼以后,他们就会思考以下几个问题:

1、我要从哪开始填?

2、填起来很简单么?

3、填起来很费时间么?

4、整个过程中是不是有很多的步骤?

5、页面安全吗?

6、表单要求的信息量是否合理?

一旦访客开始填写表单,他又会有这样几个问题:

·1、这些问题合理么?有必要在这里回答么?

2、我的信息安全么?保密么?

3、我看不懂这个问题,页面上有解释么?

4、我填表时候遇到问题了,怎么获取帮助?

5、当我点击提交按钮的时候后,会怎么样?

6、我还要填多少?

3. 表单特有的问题

看起来很麻烦

一些表单的元素不太友好,比如:徐璈输入信息的文本框过于短小,组成列表的行过于死板,字体又黑又小,以及命令式的语气等。将这些组合到一起,结果使得表单看起来很复杂,页面让人感觉麻烦,难激起访客填写的欲望。

贪得无厌

包含不必要的字段的表单称为贪婪的表单。消灭和压缩可有可无和不必要的字段。

4. 设计要点

对于设计师来说,表单设计注重的是功能性和实用性,而不是花哨和娱乐。

设计表单实际上不是艺术创作,而更多的是解决问题。如何创造一个可使用的表单交互页面,这个页面同时还要很友好、很清晰并且对访客来说好填写,是十分重要的。

删掉不必要的字段。确保整个表单每个字段都有用

1) 把注意力集中在表单区域

让访客越快把注意力放到表单上,他们就越快知道该干什么以及从哪开始。

下面这些方法可以让你的表单脱颖而出:

1、表单的背后设置浅色背景(但要注意保证文本的易读性)

2、在表单周围加上边框

3、表单区域用彩色

4、使用箭头

在表单外面使用边框,并对激活的表单进行颜色的强调

用模特的手势给用户一个指示性的作用,起到强调表单的作用

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2)使用干净、简洁的布局

降低表单的复杂度和难度,使表单布局干净简洁。

怎样让表单看起来干净简洁?

空间。不管用什么颜色,在表单周围和表单的行间都留下足够的空间,以此来增强可阅读性。

去掉没用的元素。表单周围、里面的任何东西都应该有助于表单的完成和提交。

适当的留白,行间距的控制

1、消除字段和标签中的空白。字段和标签中的过多空白会导致用户水平移动视线。把标签和字段放在一起,可以增加两者之间的关联性。

2、文本可读性。 确保访客不用放大镜就能看清楚页面上的文字。12px以上。表单标签以及字段应该选用高对比度且简单的文字。

3、尽量左对齐文本和字段区域。访客一般从左侧来找到一行文本的起始端,右对齐的格式就让人很难定位一行的开始,这会明显增加表单的复杂性。左对齐的表单字段区域更能让人从视觉上掌握整个布局,从而利于快速浏览。

右对齐的表单中,每行文本都不在同一起点上,要读完这些标签眼球要转动很多次。

左对齐的时候所有文本都从固定的起点开始,直接向下扫描就可以看完所有的要填项

3) 明确指示填写的步骤和进度

如果你的表单填写过程比较长,有没有相应指示,访客会心生厌烦而放弃。

4) 提供安全和保密措施

很多访客会不自觉额在页面上寻找“锁”样子的图标,看到“锁”后才会确定链接的可信度。所以在填写私人信息的时候别忘了在表单页面上加一把锁

购物流程设计的要点:

1. 概述

任何电子商务网站都不希望客户在购物流程阶段流失。绝大多数的访客是真的想要购买他们购物车里面的东西的,他们需要的是一个清晰简单、没有任何障碍的付款流程。

2. 结算流程的目的

1、展示需要购买的条目

2、收集物流信息并验证

3、收集账单和付款信息并验证

4、链接到一个付款接口,接受或处理付款

5、访客的一般问题

准备阶段的问题

1、从哪开始?如何结算?

2、要注册么?

3、我的密码是什么?

4、我还在刚才的商店么?

5、我要用多长时间?

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交易过程的问题

1、安全么?

2、邮寄费用要多少?

3、支持那些付款方式?

4、提交了以后会怎么样?

4. 结算流程的关键要素

结算步骤通常包括的元素

1、购物车预览

2、登陆(针对老顾客);

3、注册(针对新顾客)

4、账单地址/邮寄地址;

5、付款信息

6、付款检查

确认

5. 结算流程特有的问题

安全?

更多的提示客户页面的安全性

6. 设计要点

结算流程通常设计很多个步骤,所以任何设计都必须考虑到整个过程,考虑每个步骤的变化会产生怎么样的影响

使用基本的表单设计要点

1) 结算流程实际上主要包含的是表单,所以回忆一下表单的要点

1、删掉不必要的字段。

2、把注意力集中在表单区域

3、使用干净、简洁的布局

4、明确指示填写的步骤和进度

5、提供安全和保密措施

2) 帮助顾客记忆购物车里面的物品

购物时候经常会忘了自己选了那个东西,担心自己误点了尺寸,颜色,需要确认。

提醒顾客最好的方式是在购物车中放置每个物品的缩略图,其次,是让物品名称特别醒目,使用有利于阅读的字体。此外,还应该包括所选物品的信息,包括,颜色大小,等等。

3) 区分按钮的优先级

按钮在结算流程中是很重要的角色,帮助用户更新他们的购物车,结算邮费,从一个步骤跳转到下一个步骤。但是如果所有的按钮看起来都是一个样子就容易误读。如果用户本来想结算下价格,但是却看错了按钮不小心清空了购物车,这会非常影响购物体验的。

Webjx.Com提示:B2C表单和购物流程设计要点。

4) 整个结算流程的步骤要清晰

不管整个流程中访客要经历多少步骤,让他们知道还剩下多少步骤会让他们感到更舒适。

5) 尽量减少和优化步骤

把以上这些设计要点用在设计B2C网站的购物流程上,能够很好的优化购物车的用户体验,减少用户在购物流程中的困扰,从而真正的达到网站优化的目的。

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