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网站策划:做网站就应该像开商场一样

作者:佚名 来源:不详 更新时间:2010-3-2
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poluoluo.Com提示:做互联网像“开商?笨雌?

产品设计领域有个基本的逻辑:设计师们要将产品的实现模型向用户的概念模型靠拢。比如操作系统里“文件夹”、“回收站”等模型抛弃了硬盘磁道XX分区的实现模型,建立在一套用户更容易理解的映射了实体生活的模型。在web上同样,比如电子商务网站的货架、购物车等。

前段时间跟朋友聊B2C网站运营,我把一些产品设计的逻辑也嫁接过来了,即互联网的运营是否可以从线下映射到线上呢?因为B2C本来就是零售业态。B2C具备充分互联网特质(这些特质包括:线上交付、压缩中间渠道、无限货架等)的同时,具备了所有重点零售业态的特性(这些特性包括:供应商议价、优化物流等等)。我建议B2C运营可以借鉴传统零售商场。这里,我以B2C网站线上运营的角度,来说说你如何向传统商场取经。

1. 商城免费购物巴士;互联网的巴士就是一次点击而已。但是购物免费巴士的时间和路线设计,则可以类比网络广告(SEM、硬广)、社会化媒体途径的拉客行为时,要围绕潜在用户的重要区域进行。

2. 线下商场重点货架布置;网站首页展示。圣诞节的Amazon就应该像沃尔玛一样,圣诞帽、礼物等等应该放在清晰的位置。

3. 线下商场买200送200;线上网购满就送。这招很靠谱,你瞅瞅逢年过节商场的这个招牌就知道了。

4. 线下商场凭小票抽奖;线上网购则可以累计用户消费积分,并创造一些消费积分的通道。

5. 购物积分。很多线下商场会发行自己的积分卡,然后积分卡可以兑换相关纪念品或者折现。现在买家在淘宝商场的购物也可以累加积分(还有特殊的属于特定店铺的店铺积分),而这个积分在下次购买可以折现。这招对吸引用户重复购买非常有效。

6. 线下商场会在广场举办文娱活动,线上则可开展线上互动活动。商场不是衙门,该热闹的时候热闹点好,放在线上同理。

7. 线上线下直邮广告。超市经常会在节日期间派发彩页传单,把柴米油盐的价格都报上,互联网上则要有效利用EDM。这里说说Godaddy的案例,前几天我在Godaddy上续费一个域名,不过后来放弃了。隔一天就收到Godaddy的邮件提醒我,我的购物车上还有未支付的订单,如果使用邮件内的优惠码购买的话,可以优惠10%。多精妙的邮件营销啊。

8. 运营手段的互通的之外,线上线下还有很多属于各自的逻辑,比如线下可以有超级能忽悠的导购员,而线上可以有秒杀。

B2C因为虽然损失了一定的试用体验,但是它压缩了中间环节,优化了整个产业效率,降低了中间费用,一定是具有有长期价值的。而能否抓住用户的核心诉求,深入运营则要看各家本事了。总之,我认为B2C找一些传统零售企业人才取取经是很必要的。

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