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如何改进和维护你的留言板

作者:佚名 来源:不详 更新时间:2007-12-24
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这一篇文章,我将着重谈谈如何改进和维护我们的留言板。我们在维护留言板的过程中需要注意那些事项。

1、不要让留言板变成荒芜的垃圾场

在SEO界,有很多留言板群发软件,目的只有一个,制造大量的外部连接。如果我们在网上搜索一下这样的信息:“机票[/url]”,你就能够发现,很多留言板里面长满了这样的杂草,一页又一页,没有尽头,天天疯长,也没有人来管一管。我在一个从事信息技术研究的网站上摘录一段如下:“…戒指|水晶挂件| 水晶手排|水晶挂饰|项链头饰|水晶戒指|水晶耳坠|水晶眼镜|水晶雕刻|水晶景石…”,还有很多更出彩的,这个网站给我的感觉,信息技术研究是一个空的,没有什么实质性内容的,不然,研究来研究去,怎么连自己的网站留言板那么多垃圾连接都没有处理。我想,大概只有两种情况:第一种,他们根本就没有把研究或这网站当回事情,研究只是一个开头,然后就无人问津了。第二,是他们搞不定怎么对付天天疯长的垃圾,因此束手无策,如果是这种情况,也说明他们的研究实在有点跟不上时代了。连自己的网站的垃圾都对付不了,就别提信息技术的研究了,我估计更有可能是前者。没有把研究当回事情。也不在乎这个网站。

2、不要让留言板成为捣蛋者中伤你的阵地

在一些细分的行业领域,对于某类产品就那么几家网站在做,基本垄断了这个市场。然后,发现这几家网站天天在PK,天天在对骂,互相指责对方。这让我有点好笑又无奈,我心想,如果要是我进入这个市场,我就不会参与这种的PK,我专心做好我自己的那一块就行了,群众的眼睛是雪亮的。于是,曾经一段时间,我花了点精力做了一个网站来销售一种产品,正当我经营得有点起色时,我在留言板上天天发现有人攻击我,开始我以为是消费者的误解,因此不断的加以说明和阐述,可是不管用,对方开始进行人身攻击,说出一些特别难听的话,而且明显是有目的而来的,我觉得问题变得有些复杂了。这些语言已经影响到我的网站信誉了,因为网络里,消费者有时候宁可信其有。发现销量明显降低,我不能让这些中伤成为网站业务发展的障碍,第一反映就是删除,我把这些留言都删除了,但对方发的更勤快了,一天来我网站发好多次,我经过研究,搞明白了终于是某家网站的所作所为,当然,我是懒得去他们网站干这种无聊的事情的。与其PK,不然把自己网站进一步做好,进一步提升网站的信誉度和用户体验度,让流言不攻自破。天天删除这些留言是比较麻烦和耗时间的,最好的办法就是屏蔽他的留言。怎么屏蔽呢?我将在后面统一讲解。

3、注意留言板的数据安全性

前面提到了留言板系统大部分来自于网络下载,很多公司拿过来就用,对程序和代码没有做检查,也没有对数据库做改动。这样存在安全隐患。因为很多留言板数据库是ACCESS版本的,如果没有改动,一旦留言多起来,留言比较重要,别人看上了你的留言内容,很容易直接把你的数据库取下来,因此建议修改一下数据库名字,同时最好把类似于“留言板.mdb”改成“留言板.asp” ,经过这样的处理后会安全很多。

4、留言板风格如何更加人性化

网站的很多用户需要通过留言板和你沟通,这些用户是带着需求来的,我们需要好好对待,那么我们有必要对留言板做一些更好的体验处理。

首先,要考虑网站的色调,是冷色调或者是暖色调,这个根据具体业务而定,如果是高科技类,我觉得蓝色或绿色不错,显得专业而有一定的深度。如果是排忧解难的咨询类,以黄色和红色为佳,用户会觉得温暖和舒适。

其次,界面的布局以简洁、明快为主。留言板如果有一个搜索功能更佳,这样,如果留言很多,用户可以自行搜索是否已经有解答结果,然后再考虑是否留言。如果有一些问题被用户反复问到很多次,有必要在留言板的一侧或上下侧重点列举出来,这样大部分用户最常见的问题可以先一睹为快。这个处理类似于搜索引擎下面显示的多个相近关键字列举结果。方便用户阅读。

为管理员设置形象的头像。有一次,一个访问者在留言板中给我们留言建议,希望我们能弄出头像,并且表明回复解答人员的身份,因为他感觉到我们的留言板上有几种不同的解答风格,一看就知道是经常来我们留言板的,感觉很准确,的确我们有多人为留言板解答回复。我个人觉得客户提的这条建议非常好。经过整理后,我们做了如下处理。设置了男、女头像。女管理员专门回复男士的提问,男管理员专门为女士做解答,这样一来,留言板中的气氛就更加融洽了,互动性就更强了。每个管理员都有了一批自己的追随者,其形象在留言者的心里得到了高度的认可。这里值得一提的是,针对不同行业,其头像要符合行业特点,如果是教育行业,那一定是教师头像,如果是医学行业,那一定是医生和护士的头像,这些细节都需要注意,直接影响访问者对回复人的的信任度。如果这些细节都注意到了,那么,“得体的形象+专业的解答+异性效应+即时快速的响应”,就会为客户留下深刻的印象,为网站的口碑传播奠定了很好的基础。

5、如何自然的引导用户购买产品

在留言板的旁边,我们可以放置合适的连接,当用户想起来要购买产品时,他可以很容易发现产品介绍和购买指南的连接,也可以很容易找到联系方式,这样小小的人性化处理,也容易协助用户来购买产品。

6、屏蔽有害信息的具体策略

对于那些群发连接和恶意中伤,我们人工删除不是最好的办法,一是辛苦,二是效果不好,三是浪费时间。最好的办法就是使用程序自动过滤功能。具体思路是:

A、挑选出具体的需要过滤的词语字符,找出它们的共同特征;

B、建立过滤关键字库,一旦发现新的有害信息,就把特征抽离出来,加入关键字库;

C、通过编写一个简单的程序,对所有提交的数据对照关键字库进行扫描,一旦发现嫌疑内容,就自动过滤,不提交,重新回到发布页面。这样留言群发软件再也发不进来。至于恶意中伤者,就如我遇到的那个人,天天来骂人,但我一次都不理,只是过滤,最后,他能想到的骂人的词基本上全部被我过滤了,由于我对他的叫骂从不接招,后来,他估计也觉得没有意思,天天跑来骂人也是一件辛苦又需要动脑筋的工作,比较有杀伤力的可以骂人的词被屏蔽得越来越多,就再也骂不出来了。

这个方法简单,但很实用。我的一个好朋友跟我叹气说他天天要删除上百个垃圾信息,很头痛。我就建议他这么处理,由于他不懂程序,于是我就把用的程序略微修改一下,匹配上他的需要屏蔽的关键词库,从那以后,他的留言板就清净了,再也见不到杂草从生的垃圾场面了。

当然,在建议过滤字库时,要考虑到是否会屏蔽正常的言论。这个需要注意分寸,不能过滤太强了,否则会容易误伤正常用户体验。只需要屏蔽那些典型特征的言论就已经够用了。

7、跟用户强调留言板的即时性体验

ZAC的博客名很好,“每天一帖”,因此所有读者天天会来看。留言板也是如此,如果在留言板的起始部分就申明解答回帖的时间,用户的参与性就会变得比较积极。例如,如果精力允许,可以跟留言者承诺:“留言之后的两小时内我们将为您解答问题!”这样,用户的积极性就会高很多,留言之前心里也有底“知道会不会回答,什么时候会回答。”

作者: 网络之心

本文为点石互动授权友佳学院转载。

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